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上海发布第三季度出租车满意度测评
时间:2024-11-07 点击次数:331

近日,2024年第三季度游出租车网约车服务质量乘客满意度测评结果发布。其中,游船的士乘客满意度指数为83.14,低于第二季度结果网约车调查乘客满意为80.74,暗访调查乘客满意为85.73,较二季度结果有所升。

船的士乘客满意度

2024年第三季度上海出租车行业乘客满意度指数为83.14,介于满意和比较满意之间,第二季度83.33下降了0.19。本次评围绕“安全驾驶“车况及外观“优质服务”便捷服务”“投诉咨询”5大类18项具体指标,价者在后进行评价。本季度共收有效样本3496份(含城区域出租车暗访电投诉回访),获有效统计数据35279。评结果显示,与第二季度比,除“优质服务”和“便捷服务”有所升外,其三项指标均有不同程度下降。主要指标中,“便捷服务”评价最高,为97.87,“优质服务”评价最低,为70.22。

在各出租公司的排名中,强生、海波和锦江乘客满意度指数分别排名前三。蓝色联盟14家公司中,海虹排名第一,金陵和衡山分别排名第二和第三。一些企业和个托管单位(红车)满意度最低。见下表:

本文图片均为“乐上海”微信公众号图

第三季度区域租金的总体满意度为80.90。浦东新区出租车评价最高,宝山区出租车评价低。见下表:

三季度结果显示,乘客对出租车优质服务的关注度仍处于较高水平,具体指标中,“规范语”在近几个季度评价结果一直处于较低水平,其中,“主动提示乘客索发票”“主动提醒乘客不要携带物品”“规范收费”三指标的满意度结果较低。从评数据可以看出,部分司机在服务过程中没有主动开服务。为让乘客获得更好的服务体验,企业还需加强针对性的教育培训,如建立司机例会制度,精心组织司机学习文明礼仪,提高规范服务意识和服务水平,实“三句话问候提醒”等规范服务用语的使用,进一步树立出租车行业对外服务质的良好形象。

乘客对网约车服务质量满意度

第三季度网约车服务质量乘客满意度测评采用在线调查暗访调查相结合的方式,调查范围为取得网约车平台经营资的平台企业,在线调查共采集有效样本3501份。共集有效样本250份。据网约车服务的基本特和乘客的一般需求,在线调查的内容主要包括网约车软件便性”约车到达及时性”“网约车的外观司机服务态度”“服务规范执行情况”五个方面此次突击调查的内容主要包括“软件使用”“车辆状及外观便利服务”“服务规范”4个方面

调查结果显示,本次在线调查乘客满意度为80.74,相对满意,较二季度80.54有所上升。具体指标中,“驾驶员遵守交通规则”评价结果最高,达到86.72,而“驾驶员遵守规则和(不打电话不做无关事)”的评价结果相对较低,仅为75.88乘客满意度为85.73,第二季度(85.67)有所提高,处于满意水平。具体指标中,“便捷服务”评价最高,达到93.14。“标准服务”的评价结果相对较低,仅为76.49。

在参与在线调查的14家公司中,Hendo TravelJohnson TravelPublic Travel分别排名前三,而T3 Travel的满意度最低。见下表:

未公布调查的14家公司中,自驾游的满意度评价结果最高,900行的满意度评价结果最低。见下表:

从评数据可以看出,在线调查的乘客对“网约车司机这一指标最不满意调查显示,35.8%的乘客表示司机会看手机;未通知访的乘客对“标准服务”的评价最低,其中“司机标准”的评价结果仅为38.63。各网约车平台应督促驾驶员规范安全驾驶行为,强化防范意识,根据乘客身体验,进一步优化服务流程,规范服务标准,更好地满足乘客需求。

市道路交通中心表示,针对评中反映的问题,将要求巡出租车公司和网约车平台公司逐一对,积极采取针对性措施整改,发挥优势,补短板,进一步提升服务能力和水平。第七届中国国际进口博览会即将召开,行业管理部门将以此为契机,继续督促企业落实安全服务管理主体责任,开展专培训,强动态监管,加强车辆维例检,注重管理细节,并将规范服务纳入“最高标准最好水平”的工作要求展示了全市出租车行业的良好形象。

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